دعم يستمر بعد شرائك

دعم يستمر بعد شرائك

معلومات ضمان واضحة ودعم موثوق لمنتجات VOV الخاصة بك.

شراء جهاز منزلي أو منتج إلكتروني استهلاكي هو بداية علاقة مع العلامة التجارية. وتؤمن VOV بأن العملاء يجب أن تتوفر لهم معلومات واضحة حول الدعم المتاح لهم بعد الشراء.

صُمم برنامج الضمان لدينا ليزوّد العملاء بمعلومات حول تغطية المنتج والشروط المعمول بها وإجراءات طلب المساعدة بموجب الضمان. وقد تختلف شروط الضمان بحسب المنتج والسوق والمتطلبات المحلية المعمول بها، لذا يجب على العملاء الرجوع دائماً إلى وثائق الضمان المرفقة بمنتجهم.

اعرف ما
يغطيه ضمانك

اعرف ما يغطيه ضمانك

يزوّد الضمان العملاء بمعلومات عن التزامات الشركة المصنّعة تجاه المنتج خلال فترة الضمان المعمول بها. وقد يغطي عيوب التصنيع المؤهلة أو مشكلات أخرى وفقاً للشروط المحددة المرفقة بالمنتج.

قد تختلف شروط الضمان لمنتجات VOV بحسب فئة المنتج والطراز وبلد الشراء. ولهذا السبب، يجب اعتبار وثائق الضمان المرفقة بمنتجك المرجع الأساسي للتغطية المنطبقة على مشترياتك.

وحيثما تمنح قوانين حماية المستهلك المحلية حقوقاً أو تعويضات لا يمكن استثناؤها، تظل هذه الحقوق سارية.

عرض شروط الضمان الخاصة بك
اعرف ما يغطيه ضمانك

منتجات مختلفة،
متطلبات مختلفة

منتجات مختلفة، متطلبات مختلفة

تقدم VOV مجموعة متنامية من الإلكترونيات الاستهلاكية وحلول التبريد والتخزين البارد والأجهزة المنزلية. وقد يكون لكل فئة متطلبات تقنية واعتبارات خدمة وشروط ضمان مختلفة.

لذلك قد تعتمد تغطية الضمان الخاصة بك على المنتج والطراز المحددين اللذين اشتريتهما. وقبل طلب المساعدة، يُرجى الاحتفاظ بوثائق الشراء وتفاصيل المنتج في متناول يدك حتى يمكن تحديد معلومات الضمان المنطبقة بشكل صحيح.

وللحصول على المعلومات الأكثر دقة، يجب على العملاء الرجوع إلى بطاقة الضمان أو وثائق المنتج أو شروط الضمان المرفقة بمنتج VOV الخاص بهم.

البحث عن دعم المنتج
منتجات مختلفة، متطلبات مختلفة

مستنداتك
تساعدنا على خدمتك

يمكن أن يكون إثبات الشراء ومعلومات المنتج مهمين عند طلب المساعدة بموجب الضمان. ويساعد الاحتفاظ بالفاتورة والإيصال ووثائق الضمان وتفاصيل المنتج في مكان آمن فريق الخدمة على تحديد مشترياتك وفهم طلبك بسهولة أكبر.

وبحسب المنتج والسوق، قد يُطلب من العملاء أيضاً تقديم معلومات مثل رقم الطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء وتفاصيل المشكلة التي يواجهونها.

ويساعد توفر هذه السجلات على جعل عملية طلب الخدمة أوضح وأكثر كفاءة.

تجهيز طلب خدمة

نحن هنا
لمساعدتك

نحن هنا لمساعدتك

إذا كنت تعتقد أن منتج VOV الخاص بك قد ظهرت به مشكلة قد تندرج ضمن تغطية الضمان المنطبقة، فيمكنك التواصل مع قناة الخدمة أو الدعم المناسبة لدى VOV للحصول على المساعدة.

قد يطلب فريقنا معلومات أساسية عن المنتج والشراء قبل تحديد الخطوة التالية المناسبة. وبحسب طبيعة المشكلة، قد يشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الفحص أو الإصلاح أو أي معالجة أخرى متاحة بموجب شروط الضمان المنطبقة.

يُرجى عدم محاولة إصلاح المنتج بنفسك أو السماح لشخص غير مخوّل بتعديله، إذ قد يؤثر ذلك على تغطية الضمان أو يشكّل خطراً على السلامة.

طلب المساعدة الفنية
نحن هنا لمساعدتك

التغطية تعتمد
على الشروط المنطبقة

التغطية تعتمد على الشروط المنطبقة

تخضع تغطية الضمان للشروط المرفقة بمنتج VOV المعني. وقد تقع أنواع معينة من الأضرار أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو التركيب الخاطئ أو ظروف أخرى خارج نطاق تغطية الضمان المنطبقة.

تختلف الاستثناءات والشروط بالتحديد بحسب المنتج والسوق. لذلك يجب على العملاء مراجعة وثائق الضمان المرفقة بمنتجهم قبل تقديم مطالبة ضمان.

لا يُقصد بأي شيء في هذه الصفحة أن يحل محل شروط الضمان المنطبقة على منتج معين أو أن يحد من أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب قوانين البلد الذي تم شراء المنتج فيه.

قراءة شروط الضمان الخاصة بك
التغطية تعتمد على الشروط المنطبقة

دعم مصمم
وفق المتطلبات المحلية

دعم مصمم وفق المتطلبات المحلية

تعمل VOV في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأوروبا، وقد تختلف متطلبات الضمان من بلد لآخر. لذلك قد تؤثر متطلبات حماية المستهلك المحلية وترتيبات الخدمة ومزودو الخدمة المعتمدون وتوفر المنتجات على كيفية تقديم المساعدة بموجب الضمان.

ولهذا السبب، يتم التعامل مع دعم الضمان وفقاً لوثائق المنتج المنطبقة ومتطلبات السوق المعني. ويجب على العملاء التواصل مع قناة دعم VOV المناسبة لبلدهم عندما يحتاجون إلى المساعدة.

يساعد هذا النهج على ضمان معالجة طلبات الضمان باستخدام المعلومات والإجراءات المنطبقة على منتج العميل وموقعه.

التواصل مع الدعم المحلي
دعم مصمم وفق المتطلبات المحلية

دعم يتجاوز
وثيقة الضمان

الضمان ليس سوى جزء واحد من تجربة العميل. وتدرك VOV أيضاً أهمية دعم ما بعد البيع المتاح عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة في فهم منتجاتهم أو صيانتها أو إصلاحها.

تشمل موارد الدعم الأوسع لدينا المساعدة الفنية ومعلومات المنتجات المصممة لمساعدة العملاء على الحصول على المساعدة المناسبة لمنتجات VOV الخاصة بهم. وحين يقع طلب الخدمة خارج نطاق الضمان، يمكن للعملاء مع ذلك التواصل مع قناة الدعم المعنية لمعرفة المساعدة المتاحة.

الهدف بسيط: أن نجعل من الأسهل على العملاء معرفة الجهة التي يلجؤون إليها عندما يحتاجون إلى مساعدة بشأن منتج VOV الخاص بهم.

استكشاف دعم ما بعد البيع

احتفظ بهذه
التفاصيل جاهزة

احتفظ بهذه التفاصيل جاهزة

يساعد توفر المعلومات ذات الصلة فريق الدعم على فهم طلبك بسرعة أكبر.

يُرجى الاحتفاظ برقم طراز المنتج والرقم التسلسلي وفاتورة الشراء أو الإيصال ووثائق الضمان ووصف واضح للمشكلة عند التواصل مع دعم VOV. وعند الاقتضاء، قد تساعد الصور أو المعلومات الأخرى عن المنتج فريق الخدمة أيضاً على فهم الطلب.

قد تختلف المعلومات المطلوبة بحسب المنتج ونوع المساعدة المطلوبة.

التواصل مع دعم VOV
احتفظ بهذه التفاصيل جاهزة

نحن مستعدون لمساعدتك

سواء كنت بحاجة إلى توضيح بشأن ضمانك أو مساعدة في مشكلة بالمنتج أو معلومات عن دعم ما بعد البيع المتاح، توفر VOV قنوات مخصصة لمساعدتك في معرفة الخطوة التالية المناسبة.

يُرجى تجهيز تفاصيل المنتج والشراء عند التواصل معنا. ويمكن لفريقنا مراجعة طلبك وإرشادك وفقاً لشروط الضمان المنطبقة على منتجك ومتطلبات سوقك.